Часто задаваемые вопросы
Проведение операций купли-продажи/обмена
Операции по вводу и выводу электронных валют проводятся при участии оператора и занимают от 5 до 30 минут.
Как проверить статус моей заявки?
Вам достаточно зайти в "Мой аккаунт" и посмотреть "Историю операций". Здесь вы найдете информацию о своих заказах, в случае возникновения вопросов вы можете обратиться в наш "Live chat".
Что делать, если на мой заказ нет резерва?
Вы можете заполнить «Форму уведомления о бронировании» или связаться с оператором через «Live chat».
Могу ли я отказаться от обмена?
Если обменная операция не была завершена - вы можете. Вам вернут ваши деньги за вычетом комиссии платежной системы, в которой производится оплата, то есть возврат будет произведен за ваш счет.
Что делать, если я оформил и оплатил заказ, но деньги все еще не пришли?
Если вы делаете перевод через банк или систему интернет-банкинга, проверьте, были ли сняты средства с вашего счета;
Обычно время обработки заказа составляет до 30 минут, но из-за некоторых непредвиденных обстоятельств заказы могут быть отложены. В последнем случае, пожалуйста, свяжитесь с «Live Chat» для уточнения;
Я ввел неверные данные и деньги не пришли. Что делать?
Если счет, который вы указали по ошибке, не существует или он заблокирован, то вам повезло: деньги туда не поступят, и мы отправим их вам по исправленным данным. Если счет существует, деньги будут отправлены на него. К сожалению, электронные переводы отменить нельзя. Вы можете попробовать вернуть их самостоятельно, написав владельцу этого счета. Чтобы избежать подобных ситуаций, всегда внимательно проверяйте введенные данные.
Я нашел ошибку или опечатку на вашем сайте. Что мне делать?
Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить об этом нашей службе поддержки любым удобным способом.
У меня есть предложение или пожелание, что мне делать?
Не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки через «Live chat» или по электронной почте.